Zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
Wybierz interesujący Cię Produkt, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do kasy. Podaj wymagane dane, wybierz metodę dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie.
Po pomyślnym złożeniu Zamówienia możesz otrzymać potwierdzenie na podany adres e-mail.
Czy muszę posiadać konto, aby dokonać zakupu?
Nie. W Tantivo możesz dokonać zakupu bez zakładania konta, jeśli opcja zakupów jako gość jest dostępna podczas składania Zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem service@tantivo.club.
Postaramy się sprawdzić, czy możliwe jest wprowadzenie zmian lub anulowanie Zamówienia.
Gdzie znajdę informacje o moim zamówieniu?
Informacje dotyczące Zamówienia mogą zostać przesłane na adres e-mail podany podczas składania zakupu.
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.
Produkty
Jak mogę znaleźć konkretną książkę?
Możesz skorzystać z wyszukiwarki dostępnej w Sklepie lub przeglądać odpowiednie kategorie.
Jeżeli nie możesz znaleźć interesującego Cię tytułu, możesz skontaktować się z nami pod adresem service@tantivo.club.
Czy zdjęcia książek przedstawiają rzeczywisty produkt?
Zdjęcia prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. W zależności od ustawień ekranu rzeczywisty wygląd okładki lub kolorystyka mogą nieznacznie różnić się od zdjęcia wyświetlanego na stronie.
Czy mogę kupić książkę na prezent?
Tak. Książki mogą być świetnym prezentem na urodziny, święta, rocznice oraz inne okazje.
Zachęcamy do zapoznania się z naszą ofertą i wyboru tytułu odpowiedniego dla osoby, którą chcesz obdarować.
Czy w Tantivo znajdę książki dla dzieci?
Tak. Oferta Tantivo może obejmować książki dla dzieci w różnym wieku, w tym bajki, opowiadania, książki obrazkowe oraz publikacje edukacyjne.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania Zamówienia.
Dostępność poszczególnych metod może zależeć od wartości Zamówienia oraz wybranej metody dostawy.
Co zrobić, jeśli moja płatność nie powiodła się?
Jeżeli płatność nie została pomyślnie zrealizowana, sprawdź dane płatności i spróbuj ponownie.
Jeśli problem nadal występuje, możesz wybrać inną dostępną metodę płatności lub skontaktować się z nami.
Dostawa
Jak długo trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy wynosi:
3–15 dni roboczych.
Rzeczywisty czas może zależeć od miejsca dostawy, wybranego przewoźnika, dostępności Produktu oraz innych czynników logistycznych.
Jakimi firmami dostarczacie zamówienia?
W zależności od dostępności i miejsca doręczenia korzystamy między innymi z:
- InPost
- DPD
- DHL
Dostępne opcje dostawy zostaną wyświetlone podczas składania Zamówienia.
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Jeżeli dla danego Zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, po wysłaniu Zamówienia możesz otrzymać numer przesyłki.
Status przesyłki można sprawdzić za pomocą informacji udostępnionych przez przewoźnika.
Co zrobić, jeśli przesyłka się opóźnia?
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie lub jej status przez dłuższy czas się nie zmienia, skontaktuj się z nami pod adresem:
Pomożemy sprawdzić status przesyłki.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupioną książkę?
Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Jak rozpocząć proces zwrotu?
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
Podaj numer Zamówienia oraz informację, że chcesz dokonać zwrotu.
Szczegółowe zasady znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Możliwość wymiany może zależeć od dostępności danego Produktu.
Jeśli chcesz wymienić zakupiony Produkt, skontaktuj się z nami przed dokonaniem wysyłki zwrotnej, aby uzyskać informacje dotyczące dostępnych możliwości.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzoną lub niezgodną książkę?
Jeżeli otrzymany Produkt jest uszkodzony lub niezgodny z Zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W wiadomości podaj numer Zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające problem.
Nasz zespół pomoże Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Obsługa Klienta
Jak mogę skontaktować się z Tantivo?
Możesz skontaktować się z nami poprzez:
E-mail: service@tantivo.club
Kiedy mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?
Nasz Zespół Obsługi Klienta jest dostępny:
24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Możesz skontaktować się z nami w sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz reklamacji.
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Staramy się odpowiadać na wiadomości tak szybko, jak to możliwe.
Czas odpowiedzi może zależeć od liczby otrzymywanych zapytań oraz charakteru sprawy.
Inne pytania
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Bezpieczeństwo danych naszych Klientów jest dla nas ważne.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce prywatności.
Gdzie mogę znaleźć szczegółowe informacje dotyczące zakupów?
Więcej informacji znajdziesz w odpowiednich dokumentach dostępnych w Sklepie:
- Regulamin Sklepu
- Polityka zwrotów i refundacji
- Polityka dostawy
- Polityka prywatności
- Nota prawna
Nadal masz pytania?
Nie znalazłeś odpowiedzi, której szukasz?
Skontaktuj się z nami:
Nasz Zespół Obsługi Klienta jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i chętnie pomoże Ci w każdej sprawie związanej z zakupami w Tantivo.
Tantivo – Twój świat książek online.