Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 15 lutego 2026 r.

W Tantivo zależy nam na tym, aby zakupy były proste, wygodne i bezpieczne. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa warunki dotyczące zwrotów, refundacji oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Tantivo.

1. Prawo do zwrotu

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby zachować termin zwrotu, wystarczy przesłać zgłoszenie przed upływem 14 dni.

2. Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: service@tantivo.club

W wiadomości prosimy o podanie:

numeru zamówienia,
imienia i nazwiska,
adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia,
nazwy zwracanego produktu,
przyczyny zwrotu (opcjonalnie).

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące dalszej procedury.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien:

być odpowiednio zabezpieczony podczas transportu,
zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego ponowną ocenę,
zawierać wszystkie elementy dołączone do zamówienia,
zostać zapakowany w sposób zapobiegający uszkodzeniom podczas przesyłki zwrotnej.

W przypadku książek, gier planszowych, puzzli, artykułów papierniczych oraz innych produktów zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania.

4. Produkty, które nie podlegają zwrotowi

Zwrot może nie zostać zaakceptowany w przypadku produktów:

wykonanych na indywidualne zamówienie,
przygotowanych zgodnie ze specyfikacją klienta,
produktów cyfrowych, które zostały już pobrane lub aktywowane,
produktów zapieczętowanych, których opakowanie zostało otwarte, jeśli wymagają tego przepisy dotyczące ochrony zdrowia lub higieny,
czasopism, gazet i periodyków, jeśli obowiązujące przepisy wyłączają możliwość odstąpienia od umowy.

5. Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient.

Klient może wybrać dowolną metodę wysyłki zwrotnej, jednak zalecamy skorzystanie z usług sprawdzonych przewoźników.

Współpracujemy z następującymi firmami logistycznymi:

InPost
DPD
DHL

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu.

6. Kontrola zwróconych produktów

Po otrzymaniu przesyłki nasz zespół sprawdzi stan zwróconego produktu.

W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji możemy skontaktować się z klientem za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.

7. Refundacje

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1 dnia od momentu otrzymania przesyłki przez nasz magazyn.

Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inne rozwiązanie.

Środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–10 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.

8. Reklamacje dotyczące uszkodzonych lub nieprawidłowych produktów

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem:

service@tantivo.club

W celu szybszego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie:

numeru zamówienia,
opisu problemu,
zdjęć produktu,
zdjęć opakowania (jeśli to możliwe).

Każde zgłoszenie zostanie indywidualnie przeanalizowane.

9. Wymiana produktów

Jeżeli chcesz wymienić otrzymany produkt, skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki.

Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach wymiany.

10. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów, refundacji lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

Tantivo