Warunki świadczenia usług
Data wejścia w życie: 1 lutego 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Tantivo, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
1.2. Sklep internetowy Tantivo prowadzony jest pod marką Tantivo.
1.3. Kontakt ze Sklepem możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej:
1.4. Obsługa Klienta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
1.5. Niniejszy Regulamin jest przeznaczony dla konsumentów oraz innych osób korzystających ze Sklepu, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
1.6. Korzystanie ze Sklepu oraz składanie zamówień oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim jest to wymagane do realizacji zamówienia.
1.7. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku sprzeczności Regulaminu z takimi przepisami zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Sklep – sklep internetowy działający pod marką Tantivo.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która dokonuje zakupów w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkt – towar dostępny w ofercie Sklepu, który może być przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży wybranych Produktów.
Umowa Sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Korzystanie ze Sklepu
3.1. Sklep umożliwia Klientom w szczególności:
- przeglądanie dostępnych Produktów,
- zapoznawanie się z ich opisami i cenami,
- dodawanie Produktów do koszyka,
- składanie zamówień,
- korzystanie z dostępnych metod płatności,
- kontakt z Obsługą Klienta.
3.2. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
3.3. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu, w szczególności ingerowanie w jego system informatyczny lub wykorzystywanie Sklepu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.
3.4. W przypadku korzystania z formularzy lub innych funkcjonalności Sklepu Klient powinien podawać dane zgodne ze stanem faktycznym.
4. Informacje o Produktach
4.1. Produkty oferowane w Sklepie są prezentowane wraz z podstawowymi informacjami dotyczącymi ich właściwości, ceny oraz dostępności.
4.2. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może w niewielkim zakresie różnić się od prezentowanego na zdjęciach, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu lub warunki wykonywania fotografii.
4.3. Wszystkie ceny Produktów są podawane w walucie wskazanej przy danym Produkcie i, jeżeli wymagają tego przepisy, zawierają należne podatki.
4.4. Cena Produktu obowiązująca Klienta jest ceną widoczną w Sklepie w chwili składania Zamówienia.
4.5. Informacja o dostępności Produktu nie stanowi sama w sobie gwarancji jego nieograniczonej dostępności do czasu zakończenia procesu zamówienia.
5. Składanie i realizacja Zamówień
5.1. Klient może złożyć Zamówienie poprzez dodanie wybranych Produktów do koszyka, uzupełnienie wymaganych danych oraz wybór sposobu dostawy i płatności.
5.2. Przed ostatecznym złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
5.3. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku lub funkcji oznaczającej obowiązek zapłaty, zgodnie z rozwiązaniem zastosowanym w Sklepie.
5.4. Po otrzymaniu Zamówienia Sklep może przesłać na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania.
5.5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, po prawidłowym złożeniu Zamówienia i jego przyjęciu do realizacji.
5.6. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Klient zostanie poinformowany o tym fakcie bez zbędnej zwłoki, a w przypadku dokonania płatności środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Płatności
6.1. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
6.2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w sposób i w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia.
6.3. W przypadku nieudanej płatności Klient może skorzystać z innej dostępnej metody płatności, jeżeli jest ona dostępna dla danego Zamówienia.
6.4. Potwierdzenie płatności może zostać przesłane Klientowi drogą elektroniczną.
7. Dostawa
7.1. Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem wybranych operatorów logistycznych współpracujących ze Sklepem.
7.2. W ramach realizacji zamówień mogą być wykorzystywane w szczególności następujące firmy kurierskie i operatorzy:
- InPost
- DPD
- DHL
7.3. Dostępne sposoby dostawy, koszty oraz przewidywany czas realizacji są przedstawiane Klientowi podczas składania Zamówienia.
7.4. Przewidywany termin dostawy może zależeć od wybranego sposobu dostawy, miejsca doręczenia oraz dostępności Produktu.
7.5. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w odrębnej Polityce dostawy.
8. Prawo odstąpienia od Umowy
8.1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
8.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować Sklep o swojej decyzji przed upływem obowiązującego terminu.
8.3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać drogą elektroniczną na adres:
8.4. Po odstąpieniu od Umowy Klient powinien zwrócić Produkt zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
8.5. Bezpośredni koszt odesłania Produktu może ponosić Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Sklep wyraźnie poinformował o pokryciu tego kosztu.
8.6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
9. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową
9.1. Sklep ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktów z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
9.2. W przypadku otrzymania Produktu niezgodnego z Umową Klient może zgłosić reklamację.
9.3. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną, kontaktując się z Obsługą Klienta:
9.4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie numeru Zamówienia, opisu problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęć przedstawiających wadę lub niezgodność Produktu.
9.5. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9.6. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji określa odrębna Polityka zwrotów i refundacji.
10. Opinie i treści zamieszczane przez Klientów
10.1. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, komentarzy lub innych treści, Klient powinien zamieszczać wyłącznie informacje zgodne z prawem.
10.2. Niedozwolone jest publikowanie treści:
- bezprawnych,
- obraźliwych,
- wprowadzających w błąd,
- naruszających prawa osób trzecich,
- zawierających treści reklamowe niezwiązane z Produktami,
- zawierających dane osobowe innych osób bez odpowiedniej podstawy prawnej.
10.3. Sklep może podejmować działania wobec treści naruszających prawo lub niniejszy Regulamin, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
11. Dane osobowe
11.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
11.2. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu gromadzenia, wykorzystywania i przechowywania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.
11.3. Podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia jest wymagane w zakresie koniecznym do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży lub wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.
12. Własność intelektualna
12.1. Treści znajdujące się w Sklepie, w szczególności teksty, grafiki, zdjęcia, elementy identyfikacji wizualnej, logo oraz układ strony, mogą być chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.
12.2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów Sklepu bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu jest niedozwolone.
12.3. Nazwa Tantivo, logo oraz inne elementy identyfikacji marki mogą podlegać ochronie na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.
13. Obsługa Klienta
13.1. Klient może skontaktować się z Obsługą Klienta w sprawach dotyczących zamówień, Produktów, dostawy, płatności, zwrotów oraz reklamacji.
13.2. Adres kontaktowy:
13.3. Obsługa Klienta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
13.4. W celu sprawniejszego rozpatrzenia sprawy Klient powinien, jeżeli jest to możliwe, podać numer Zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.
14. Zmiany Regulaminu
14.1. Sklep może dokonywać zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany obowiązujących przepisów prawa,
- zmiany funkcjonalności Sklepu,
- wprowadzenia nowych metod płatności lub dostawy,
- zmian organizacyjnych lub technologicznych,
- konieczności doprecyzowania istniejących postanowień.
14.2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie.
14.3. W przypadku zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu zastosowanie mają postanowienia obowiązujące w chwili zawarcia danej Umowy Sprzedaży, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
15. Postanowienia końcowe
15.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
15.2. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
15.3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez prawo.
15.4. Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego odtworzenie i zachowanie.
15.5. Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu można kierować na adres: