Polityka wysyłki
Data wejścia w życie: 1 lutego 2026 r.
1. Informacje ogólne
Tantivo dokłada wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone w możliwie krótkim czasie.
Zamówienia są realizowane za pośrednictwem sprawdzonych firm logistycznych, w tym:
- InPost
- DPD
- DHL
Szacowany czas dostawy:
3–15 dni roboczych
Podany czas dostawy jest orientacyjny i może się różnić w zależności od miejsca doręczenia, dostępności Produktu, wybranej metody dostawy oraz innych czynników niezależnych od Sklepu.
2. Przetwarzanie zamówień
2.1. Po prawidłowym złożeniu i opłaceniu Zamówienia rozpoczynamy proces jego przygotowania do wysyłki.
2.2. Czas przygotowania Zamówienia może zależeć od rodzaju i dostępności zamówionych Produktów.
2.3. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient może otrzymać informacje dotyczące wysyłki oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.
3. Firmy dostawcze
W zależności od miejsca dostawy i dostępności danej usługi przesyłki mogą być realizowane przez:
InPost – dostawa do paczkomatów lub pod wskazany adres, w zależności od dostępnej usługi.
DPD – dostawa kurierska pod wskazany adres.
DHL – dostawa kurierska lub inne dostępne usługi dostawcze oferowane przez przewoźnika.
Dostępne opcje dostawy są wyświetlane podczas składania Zamówienia.
4. Czas dostawy
4.1. Standardowy szacowany czas dostawy wynosi 3–15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
4.2. Rzeczywisty czas doręczenia może być krótszy lub dłuższy od podanego terminu.
4.3. Na czas dostawy mogą wpływać między innymi:
- miejsce doręczenia,
- wybrany przewoźnik,
- warunki pogodowe,
- okresy zwiększonego obciążenia logistycznego,
- dni ustawowo wolne od pracy,
- nieprzewidziane opóźnienia po stronie przewoźnika.
4.4. W przypadku wystąpienia wyjątkowych opóźnień Klient może skontaktować się z Obsługą Klienta w celu uzyskania informacji dotyczących statusu przesyłki.
5. Śledzenie przesyłki
5.1. Jeżeli dla danego Zamówienia dostępna jest funkcja śledzenia, Klient może otrzymać numer przesyłki po jej wysłaniu.
5.2. Informacje dotyczące aktualnego statusu przesyłki są udostępniane przez właściwego przewoźnika.
5.3. W przypadku braku aktualizacji statusu przesyłki przez dłuższy czas Klient może skontaktować się z nami pod adresem:
6. Problemy z dostawą
6.1. Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie lub wystąpi problem z jej doręczeniem, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
6.2. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie uszkodzenia oraz skontaktowanie się z nami jak najszybciej.
6.3. Tantivo podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia problemu z przewoźnikiem i znalezienia rozwiązania zgodnego z obowiązującymi przepisami.
7. Dane do dostawy
7.1. Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy.
7.2. W szczególności należy upewnić się, że podany adres, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe są prawidłowe.
7.3. Błędne lub niekompletne dane mogą spowodować opóźnienie dostawy.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu Zamówienia lub przesyłki prosimy o kontakt:
E-mail: service@tantivo.club
Obsługa Klienta: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Dokładamy wszelkich starań, aby każde Zamówienie zostało dostarczone bezpiecznie i w możliwie najkrótszym czasie.